新华社长春8月3日电（记者王帆）3日，北京冬奥会自由式滑雪男子空中技巧冠军齐广璞回到长春市冬季运动管理中心，与小队员们交流训练心得。齐广璞表示，在短暂的休整后，他将回到国家队，继续备战2026年冬奥会，也希望通过他的努力与坚持，让更多年轻人爱上冰雪运动。在长春市冬季运动管理中心训练馆，闷热的天气没有影响青少年梯队的训练，奥运冠军的到来更让大家热情高涨。齐广璞现场指导小队员们的训练动作。    　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。“在国家队这么多年，也接触了国际上很多先进的训练理念和方法，希望把这些经验传下去。”齐广璞说。

B | 目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。今年31岁的齐广璞参加过四届冬奥会。　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。从2010年在温哥华首次登上冬奥赛场，到成为世界上第一个完成难度系数5.0动作的选手；从索契、平昌折戟，到北京冬奥会夺金，“四朝元老”用十年如一日的坚持与热爱，最终完成自我超越，也帮助中国自由式滑雪空中技巧队在北京冬奥会创造佳绩。

冬奥会之后的这段假期，齐广璞选择陪伴家人。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。他表示，自己常年在外训练，一般每年与家人相聚只有短短几天，这次特别珍惜全家在一起的时光。齐广璞的妻子赵姗姗也曾是自由式滑雪空中技巧运动员，他们3岁的女儿在家模仿齐广璞的训练也有模有样。

C | 这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。提到备战自己的第五届冬奥会，齐广璞表示，希望能再突破自己，也希望用自己的行动让更多年轻人爱上冰雪运动。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。

D | 商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。(工人日报 吴睿鸫)。

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Published on:12:59:51